KI-Telefonassistenten selbst testen: ein Prüfprotokoll

Vorbereitung

• Wissensbasis bei jedem Anbieter gleich: Öffnungszeiten, drei Leistungen mit Preis, ein Ansprechpartner.
• Gleiche Rufumleitung, Anruf über Mobilfunk.
• Eine Liste von zehn echten Anliegen aus Ihrem Betrieb.

Die Prüfpunkte

1. KI-Ansage: Sagt der Assistent zu Beginn, dass er eine KI ist? Siehe KI-Ansage.
2. Latenz: Zeit vom Satzende bis zur Antwort, zehnmal stoppen, Mittelwert notieren.
3. Ins Wort fallen: Stoppt er, wenn Sie unterbrechen, und berücksichtigt er das Gesagte?
4. Namen und Zahlen: Nachname, E-Mail-Adresse, Rufnummer, je nach Branche Kennzeichen oder Aktenzeichen. Zählen Sie die Fehler.
5. Dialekt und Störgeräusche: Einmal im Dialekt, einmal im Auto.
6. Wissenslücke: Fragen Sie etwas, das nicht in der Wissensbasis steht. Erfindet er eine Antwort? Siehe Halluzination.
7. Übergabe: Bitten Sie um einen Menschen. Was passiert, wenn niemand erreichbar ist?
8. Notfall: Schildern Sie einen Notfall Ihrer Branche. Verweist er klar und sofort? Siehe Notfälle und Notruf.
9. Termin: Bucht er in Ihren echten Kalender, und was passiert bei einer Doppelbuchung?
10. Nachbereitung: Kommt die Zusammenfassung an, stimmt sie, und wo wird das Transkript gespeichert?

Was Sie schriftlich anfordern sollten

• Auftragsverarbeitungsvertrag und Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Standort
• Zusage zum Training
• Bei Berufsgeheimnisträgern: Verschwiegenheitsverpflichtung, siehe Berufsgeheimnis