Pflegedienste müssen für die Versorgten ständig erreichbar sein. Die Maßstäbe und Grundsätze nach § 113 SGB XI sagen ausdrücklich, dass das nicht gegeben ist, wenn lediglich ein Anrufbeantworter erreichbar ist.
Gleichzeitig sind die meisten Mitarbeitenden auf Tour. Das Büro ist klein, und viele Anrufe betreffen Einsatzzeiten, Abwesenheiten oder Rückfragen von Angehörigen, Ärzten und Kassen.
Ein Assistent kann entlasten, wenn er sauber sortiert und dringende Anrufe sofort an den Rufdienst gibt. Ob ein KI-Assistent ohne diese Weiterleitung als Erreichbarkeit gilt, ist nicht entschieden. Planen Sie die Weiterleitung deshalb fest ein.
Gerechnet mit 3 Minuten je Anruf, also rund 1.575 Minuten im Monat. Das ist ein Schätzwert. Im Mittel kosten die Anbieter dafür 339 € im Monat.
Günstig heißt nicht geeignet. Klären Sie zuerst die Verschwiegenheit nach § 203 StGB. Die Details je Anbieter stehen im Datenschutz-Vergleich.
Flatrates ohne genannte Grenze liegen hier nur rechnerisch vorn.
| Anbieter und Tarif | Pro Monat | Parallel | Einmalig | Gut zu wissen | § 203 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| STRATO KI TelefonassistentUnlimited | 80 €auf netto gerechnet | mehrere | k. A. | Flatrate, Fair Use k. A.; 1. Monat gratis, danach Regelpreis; Hochrisiko-Einsätze laut Sonder-AGB untersagt | Zusage | Kostenlos testen |
| IONOS KI TelefonassistentAll-Flat Advanced | 83 €auf netto gerechnet | k. A. | k. A. | Flatrate, Fair Use k. A.; Hochrisiko-Einsätze laut Sonder-AGB untersagt | Zusage | Kostenlos testen |
| united-domains KI TelefonassistentUnlimited | 105 € | k. A. | 0 € | Flatrate, Fair Use k. A.; Hochrisiko-Einsätze laut Sonder-AGB untersagt | k. A. | Kostenlos testen |
| VITASBASIC | 125 €netto | mehrere | k. A. | Direktes Durchstellen, Integrationen und SIP nur mit Pro-Paket (99 €) | Zusage | Kostenlos testen |
| fertig.aiSelf-Service | 131 € | 3 | 0 € | Ab-Preis; inkl. 5 € Pflichtkosten; Ab-Preis je Minute; Rufnummer oder SIP-Trunk 5 €/Monat; Weiterleitung ab 0,01 €/Min | nur allgemein | Zum Anbieter |
| sipgate sonaStarter | 139 €netto | 2 | k. A. | nur allgemein | Kostenlos testen | |
| LoomiraPro | 156 €netto | 3 | 0 € | inkl. 4,99 € Pflichtkosten; Rufnummer 4,99 €/Mon., eigene SIP-Nummer kostenlos; Zusatzminuten aus Guthaben | Zusage | Zum Anbieter |
| SpeakKIProfessional | 182 €netto | 3 | 0 € | nur allgemein | Kostenlos testen | |
| TelofyStarter | 205 €netto | 20 | 0 € | Zusage | Kostenlos testen | |
| anicall.ioPrepaid-Tokens (eingehend) | 207 €netto | k. A. | 0 € | Mindestguthaben 20 €; inkl. 1,80 € Pflichtkosten; Abrechnung je angefangene Minute; 0 € Grundgebühr, Guthaben ab 20 €, Rufnummer 1,80 € je 30 Tage | nur allgemein | Kostenlos testen |
Diese Anbieter nennen Ihre Branche auf ihrer Website. Eine Zusage zu § 203 StGB fanden wir bei 4 von ihnen.
| Anbieter | Einstieg | Abrechnung | Test | |
|---|---|---|---|---|
| anicall.io | 0 € Grundgebühr, Guthaben ab 20 € | je Minute | Agent kostenlos im Browser testen | Kostenlos testen |
| KI Telefon-Agent | 39 €/Mon. | je Minute. 100 inklusive | Demo-Anruf unter 040 7430 2560, Starttarif 'zum Testen'; keine Gratisphase genannt | Zum Anbieter |
| Lane One | 799 €/Mon. | je Minute. 3.000 inklusive | k. A. | Zum Anbieter |
| ScaleTalk | 99 €/Mon. | je Minute. 500 inklusive | kein Gratiszeitraum genannt; Live-Testanruf auf der Website | Zum Anbieter |
| Telofy | 89 €/Mon. | je Minute. 800 inklusive | kostenloser Testanruf ohne Anmeldung, ein Anruf | Kostenlos testen |
| VITAS | 49 €/Mon. | je Konversation | 30 Tage kostenlos, automatische Kündigung | Kostenlos testen |
Stand 04.11.2026, Angaben laut Hersteller. Auch andere Anbieter können für Ihre Branche passen, siehe alle Anbieter.
| Anruf | Das kann der Assistent |
|---|---|
| Dringender Anruf von Pflegebedürftigen | Leitet sofort an den Rufdienst weiter oder verweist auf 112 |
| Einsatz verschieben oder absagen | Nimmt das Anliegen auf und gibt es an die Tourenplanung |
| Rückfrage von Angehörigen | Notiert das Anliegen und vergibt einen Rückruf |
| Neue Pflegeanfrage | Erfasst Bedarf, Ort und Kontakt und gibt sie an die Leitung |
| Arztpraxis und Apotheke | Nimmt Nachricht auf und leitet nach Regel weiter |
| Bewerbungen | Nimmt Kontaktdaten auf |
Legen Sie zuerst den Rufdienst und die Eskalation fest. Testen Sie auch langsames Sprechen und ältere Anrufende und prüfen Sie das Vorgehen bei Stromausfall oder Ausfall des Anbieters.
Lassen Sie sich die Schnittstelle zu Ihrem System konkret zeigen: welche Felder werden geschrieben, und was passiert bei einem Fehler?
Für alle Branchen gelten außerdem die KI-Ansage und der Auftragsverarbeitungsvertrag. Keine Rechtsberatung im Einzelfall.
15.549 ambulante Dienste zum 15.12.2023, rund die Hälfte mit weniger als 50 Pflegebedürftigen.
Nein. Die Maßstäbe verlangen ständige Erreichbarkeit, ein Anrufbeantworter genügt nicht. Planen Sie die Weiterleitung an den Rufdienst fest ein.
Das sollten Sie testen. Art. 50 KI-VO verlangt einen klaren Hinweis auf die KI. Wichtig ist eine einfache Möglichkeit, sofort einen Menschen zu erreichen.
Die Maßstäbe verlangen ein Krisenkonzept mit Regelung zur Erreichbarkeit bei Stromausfall. Fragen Sie den Anbieter, wohin Anrufe bei einer Störung gehen.