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Notfälle und Notruf

Lexikon
§ 164 TKG verpflichtet Anbieter nummerngebundener Dienste für ausgehende Gespräche zu Verbindungen zu 112 und 110. Eine gesetzliche Vorgabe dazu, wie ein Inbound-Assistent auf Notfälle reagieren muss, haben wir nicht gefunden.

Praktisch muss der Assistent Notfälle per Skript erkennen und klar verweisen, etwa auf 112 oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117. Testen Sie das mit eigenen Formulierungen.

KI zur Bewertung von Notrufen und zur Triage in der Notfallversorgung ist Hochrisiko nach Anhang III Nr. 5 Buchst. d KI-VO, anwendbar ab 02.12.2027.

Stand 04.11.2026. Keine Rechtsberatung.