Recht und Technik rund um KI-Telefonassistenten, kurz erklärt.
Art. 50 Abs. 1 KI-VO verpflichtet Anbieter, KI-Systeme zur direkten Interaktion so zu gestalten, dass Menschen erfahren, dass sie mit einer KI sprechen.
Der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO regelt, wie ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag des Betriebs verarbeitet.
Ausgehende Werbeanrufe unterliegen § 7 UWG.
§ 203 StGB schützt Geheimnisse, die etwa Ärzten, Anwälten, Notaren oder Steuerberatern anvertraut werden.
Ein Drittlandtransfer liegt vor, wenn personenbezogene Daten die EU verlassen, etwa zu einem US-Modellanbieter.
Art. 50 Abs. 3 KI-VO verpflichtet Betreiber von Systemen zur Emotionserkennung, betroffene Personen darüber zu informieren.
§ 201 Abs. 1 Nr. 1 StGB stellt unter Strafe, das nichtöffentlich gesprochene Wort unbefugt auf einen Tonträger aufzunehmen.
Gesundheitsdaten gehören nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten.
Halluzination nennt man Antworten eines Sprachmodells, die überzeugend klingen und sachlich falsch sind.
Als Hochrisiko-KI gelten unter anderem die in Anhang III KI-VO genannten Anwendungen.
Art. 13 DSGVO verpflichtet den Betrieb, Anrufer bei der Erhebung ihrer Daten zu informieren.
Inklusivminuten sind die im Grundpreis enthaltenen Gesprächsminuten.
Die KI-Ansage ist der gesprochene Hinweis zu Beginn des Gesprächs, dass ein KI-System am Telefon ist.
Latenz ist die Zeit zwischen dem Ende eines Satzes und der Antwort des Assistenten.
§ 164 TKG verpflichtet Anbieter nummerngebundener Dienste für ausgehende Gespräche zu Verbindungen zu 112 und 110.
Bei der Rufumleitung leitet die bestehende Telefonanlage eingehende Anrufe an den KI-Assistenten weiter.
Ein SIP-Trunk verbindet eine Telefonanlage über das Internet mit dem öffentlichen Telefonnetz.
Training heißt, dass Gesprächsinhalte zur Verbesserung eines KI-Modells verwendet werden.
Unterauftragsverarbeiter sind weitere Dienstleister, die der Anbieter einschaltet, etwa für Spracherkennung, Sprachausgabe, KI-Modell oder Telefonie.